Richtlinie zu Garantie- und Produktproblemen

Diese Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen erläutert, wie Duskbenchvibe bearbeitet mangelhafte Produkte, fehlende Teile, Produktprobleme und garantiebezogene Anfragen. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Bildern und Spezifikationen sowie den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Bei Möbeln kann es zu natürlichen Abweichungen bei Farbe, Struktur, Maserung, Oberflächenbeschaffenheit oder Material kommen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Bestandteilen. Solche natürlichen Abweichungen sind keine Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Produktprobleme melden

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@duskbenchvibe.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und eine Beschreibung des Problems an. Fügen Sie außerdem Fotos oder Videos des Problems bei, bei Transportschäden auch Fotos der Verpackung sowie, falls verfügbar, Fotos der Etiketten, Chargennummern oder Produktanhänger.

3. Fehlende Teile oder Beschläge

Wenn Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation stellen wir möglicherweise Ersatzteile oder fehlende Beschläge bereit, senden Aufbauanleitungen, geben Reparaturhinweise oder bieten andere geeignete Unterstützung an.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Herstellung oder die verwendeten Materialien verursacht wurde.

Ein Herstellungsfehler umfasst nicht normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, falschen Aufbau, unsachgemäße Installation, Nichtbeachtung der Pflegehinweise, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte sowie Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt wird ausdrücklich für den gewerblichen Gebrauch verkauft.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfen ein Ersatzteil, Reparaturunterstützung, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rückgabe gegen Erstattung oder eine andere nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe umfassen.

Vor der Genehmigung einer Abhilfe können wir Fotos, Videos oder eine Begutachtung anfordern oder die Rücksendung des Produkts verlangen.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Waren, die mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder nicht wie beworben sind, nicht ein.

7. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie umfassen. Wenn eine Herstellergarantie gilt, finden Sie die Einzelheiten möglicherweise auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese nicht, soweit anwendbar.